Особенность Вашего салона красоты. Отстройка от конкурентов

Сало­нов кра­со­ты, цен­тров кра­со­ты, парик­ма­хер­ских выс­шей кате­го­рии мно­го, даже черес­чур мно­го. Слу­ча­ет­ся, что на бой­ком месте их сра­зу несколь­ко штук откры­то. И все зазы­ва­ют низ­ки­ми цена­ми и ски­доч­ны­ми акци­я­ми. Но что делать, если ваш салон толь­ко открыл­ся, посто­ян­ных кли­ен­тов ещё нет, а теку­щие рас­хо­ды уже есть? Как при­влечь вни­ма­ние к ново­му заве­де­нию инду­стрии красоты?

Оче­вид­но, что надо как-то выде­лить­ся. При­чём выде­лить­ся из ряда схо­жих заве­де­ний так, что бы это не доба­ви­ло допол­ни­тель­ных рас­хо­дов. Как сде­лать салон не таким, как дру­гие, уни­каль­ным, но не в плане инте­рье­ра или экс­те­рье­ра вход­ной две­ри, а в плане при­вле­ка­тель­но­го отли­чия, путем при­да­ния инди­ви­ду­аль­ных черт, при­су­щих лишь ваше­му салону?

В мар­ке­тин­ге меха­ни­ку выде­ле­ния биз­не­са из общей мас­сы кон­ку­рен­тов при­ня­то назы­вать отстрой­кой. Пер­вым шагом откры­тия сало­на, конеч­но же, явля­ет­ся заяв­ле­ние целе­вой ауди­то­рии о том, что у них появил­ся ещё одни шанс потра­тить день­ги. Да, от баналь­но­го бан­не­ра «мы откры­лись», до реклам­но­го роли­ка на радио. Но, это тра­ты. А если биз­нес по веде­нию сало­на кра­со­ты запус­кал­ся без хоро­шо пора­бо­тан­но­го биз­нес-пла­на, то, как часто это быва­ет, отдель­но­го бюд­же­та на рекла­му не фор­ми­ро­ва­лось, так как пред­по­ла­га­лось, что пер­вых кли­ен­тов при­ве­дут сами масте­ра. Но, это уже очень дав­но не так, что бы масте­ра дели­лись сво­и­ми кли­ен­та­ми с сало­ном. И поэто­му при­дёт­ся запус­кать всё про­грам­му отстрой­ки от кон­ку­рен­тов, изыс­ки­вая внут­рен­ние резервы.

Итак. Новень­ко­му сало­ну кра­со­ты необ­хо­ди­мо рас­ска­зать о себе. Но рас­ска­зать не про­сто свою «анке­ту» с типо­вы­ми адре­сом, вре­ме­нем рабо­ты, прейс­ку­ран­том, а про­ве­сти пол­но­цен­ную пер­вич­ную пре­зен­та­цию себя, как того места, кото­рое обя­за­тель­но сто­ит посе­тить. Это зна­чит, что в крат­кой, но содер­жа­тель­ной фор­ме необ­хо­ди­мо дове­сти до све­де­ния потен­ци­аль­но­го кли­ен­та, что он может полу­чить за свои день­ги и поче­му это для него выгод­но. Но «выгод­но» – не зна­чит «дёше­во». У рядом рас­по­ло­жен­но­го сало­на кра­со­ты цены могут быть ниже ваших, а скид­ки – боль­ше, что это может озна­чать лич­но для ваше­го бизнеса?

Нет, не то, что вам надо сроч­но начать рабо­тать в убы­ток, сде­лав цены ниже низ­ше­го. Цено­вые вой­ны для мало­го биз­не­са все­гда закан­чи­ва­ют­ся пло­хо. Это озна­ча­ет лишь одно: Вам сроч­но необ­хо­ди­мо оце­нить потен­ци­ал имен­но Вашей целе­вой аудитории.

Отстрой­ка от кон­ку­рен­тов для сало­на кра­со­ты это поиск того, что будет выгод­но отли­чать Ваш биз­нес от кон­ку­рент­ных пред­ло­же­ний на рын­ке бьюти-услуг.

Если Ваш салон кра­со­ты не един­ствен­ный не то, что в горо­де, но и на сво­ей ули­це, а то и в тор­го­вом цен­тре, сле­ду­ет опре­де­лить­ся с сег­мен­том сво­ей рыноч­ной ниши. Сле­ва от Ваше­го сало­на салон кра­со­ты и спра­ва от Вас ещё один салон кра­со­ты? Непло­хо. Что же подвиг­ло Вас решить, что салон кра­со­ты – это при­быль­ный биз­нес, их коли­че­ство на этаж тор­го­во­го цен­тра? В любом слу­чае, раз уж Ваш салон кра­со­ты уже открыл­ся, то отсту­пать поздно.

Отстрой­ка от кон­ку­рен­тов пред­по­ла­га­ет выбор опре­де­лён­но­го сег­мен­та в сво­ей нише. Если вашим кон­ку­рен­том явля­ет­ся салон кра­со­ты с широ­ким ассор­ти­мен­том услуг, то на пер­вых порах, пока не нара­бо­та­ет­ся кли­ент­ская база, сфо­ку­си­ро­вать­ся на предо­став­ле­нии узко­го диа­па­зо­на услуг. Если у кон­ку­рен­та стриж­ки для всех, то Вы може­те пока зани­мать­ся лишь жен­ски­ми стриж­ка­ми. Это, как мини­мум сокра­тит затра­ты на опла­ту про­стоя неза­ня­тых масте­ров. А, как мак­си­мум, убе­ре­жёт от нега­тив­ных отзы­вов тех масте­ров, кото­рые уйдут в пер­вое вре­мя из-за отсут­ствия посе­ти­те­лей и, соот­вет­ствен­но, жела­е­мо­го зара­бот­ка. Таким обра­зом, узкая спе­ци­а­ли­за­ция в пер­вые меся­цы рабо­ты сало­на – оче­вид­ное усло­вие сни­же­ние расходов.

Пока Ваш салон еще нико­му не изве­стен, пока нет дове­рия к каче­ству ока­зы­ва­е­мых услуг, брать­ся за всё под­ряд не име­ет ника­ко­го смыс­ла. Сузив пере­чень пред­ла­га­е­мых услуг и тем самым нагру­зив хоть как-то масте­ров, или хотя бы одно­го масте­ра, мы уже начи­на­ем что-то зара­ба­ты­вать. А если остав­ши­е­ся услу­ги ещё и пред­ла­гать не всем под­ряд, а опре­де­лён­но­му типу посе­ти­те­лей, то выруч­ка может ещё под­рас­ти. Не совсем оче­вид­но, что если стричь толь­ко жен­щин и толь­ко под каре, это при­вле­чёт посе­ти­те­лей. Но, если спра­ва и сле­ва от наше­го сало­на стри­гут всех и вся­ко те, о ком уже мно­гие зна­ют и поль­зу­ют­ся их услу­га­ми не пер­вый раз. А ещё у них ест день­ги на рекла­му? А ещё у них пода­роч­ные сер­ти­фи­ка­ты со скид­ка­ми и «счаст­ли­вые часы»? А у нас толь­ко невы­пла­чен­ный кре­дит и сче­та за аренду?

Вы наня­ли мастер-уни­вер­са­ла, а он сидит без рабо­ты, так как посе­ти­ли тор­го­во­го цен­тра захо­дят в салон к вашим кон­ку­рен­там, пото­му что им на вхо­де фла­ер со ски­доч­ным вауче­ром про­мо­у­тер дал. Да, денег на рекла­му нет, но мож­но и самим встать у вхо­да и раз­да­вать листов­ки сво­е­го сало­на. Это никак не спа­сёт ситу­а­цию. У ваше­го кон­ку­рен­та уже есть «нара­бо­тан­ная база кли­ен­тов» и то самое «сара­фан­ное радио». И ваш мастер уйдёт туда, где ему будут пла­тить «нор­маль­но».

Узкая спе­ци­а­ли­за­ция – это то, что вы може­те делать луч­ше все­го с мак­си­маль­ной выго­дой для себя. Спе­ци­а­ли­за­ция на чём-то и ком-то в ком­плек­се – это опти­ми­за­ция ваших затрат. Эффек­тив­ность – это соот­но­ше­ние затрат к резуль­та­ту. Что луч­ше, опла­та двум масте­рам рабо­че­го дня и выруч­ка с одно­го масте­ра, или одна днев­ная став­ка на одно­го масте­ра и выруч­ка с одно­го же? Сэко­ном­лен­ные день­ги – зара­бо­тан­ные день­ги. Если Ваш мастер сидит весь день без дела, а вы не може­те его загру­зить рабо­той совсем, то нет ника­ко­го смыс­ла ни вам дер­жать его у себя, ни ему сидеть у Вас без дела. Вот когда к Вам в салон будут гото­вы запи­сы­вать­ся на опре­де­лен­ную услу­гу непре­рыв­ным пото­ком, вот тогда и сто­ит брать на эту услу­гу масте­ра соот­вет­ству­ю­ще­го уровня.

Отстро­ить­ся от кон­ку­рен­тов мож­но и по какой-то осо­бен­но­сти в тех­но­ло­гии пред­ла­га­е­мых услуг. Та же самая «стриж­ка горя­чи­ми нож­ни­ца­ми» – все­го лишь «фиш­ка, » для кото­рой при­ду­ма­ли леген­ду и исто­рию с кор­ня­ми из древ­них вре­мён. И всем совер­шен­но не важ­но, что тех­но­ло­гия идёт в раз­рез с теми исто­ри­я­ми, кото­рые нам рас­ска­зы­ва­ют про­из­во­ди­те­ли средств по ухо­ду за воло­са­ми. Глав­ное – в один пре­крас­ный момент, когда насы­ще­ние рын­ка бью­ти-услуг достиг­ло оче­ред­но­го пре­де­ла, потре­бо­ва­лась отрой­ка от кон­ку­рен­тов. Про­сто в одних слу­ча­ях тру­до­за­тра­ты по созда­нию некой уни­каль­но­сти доста­точ­но незна­чи­тель­ны, а в иных слу­ча­ях на это тре­бу­ют­ся мно­го­мил­ли­он­ные затра­ты для про­дви­же­ния на рынок. В совсем без­вы­ход­ных ситу­а­ци­ях или от ску­до­сти духа вла­дель­цы заве­де­ний начи­на­ют на потре­бу пуб­ли­ке в пря­мом смыс­ле сло­ва раз­де­вать то офи­ци­ан­ток, то парик­ма­хе­ров, в надеж­де уве­ли­чить посещаемость.

Но у Вас-то всё-таки салон кра­со­ты, а не парик­ма­хер­ская при ком­би­на­те быто­вых услуг, а, сле­до­ва­тель­но, у Вас такое место, кото­рое хочет­ся посе­тить ради чего-то боль­ше­го, чем про­сто «кон­чи­ки под­рав­нять». Хотя, на пер­вых порах фор­ми­ро­ва­ния Ваше­го лич­но­го «клу­ба люби­те­лей посе­щать Ваш салон кра­со­ты», и «кон­чи­ки под­рав­нять» тоже хлеб.

Салон кра­со­ты, это не парик­ма­хер­ская, это «при­сут­ствен­ное место» куда идут не толь­ко за опре­де­лен­ны­ми услу­га­ми, но и «себя пока­зать и на дру­гих посмот­реть». Ваш салон кра­со­ты – это бал, а Вы – коро­ле­ва бала. Но, это потом, в пер­спек­ти­ве. Пока что вы и ваш биз­нес – это малень­кий клуб по инте­ре­сам со сво­ей «фиш­кой», и эта «фиш­ка» – центр при­тя­же­ния инте­ре­сов. И при узкой спе­ци­а­ли­за­ции на опре­де­лён­ной услу­ге для опре­де­лён­но­го кру­га потре­би­те­лей, ока­зы­вать парик­ма­хер­ские услу­ги в импо­зант­ном виде… Ну, соб­ствен­но гово­ря, мы живём в сво­бод­ной стране.

Что-то осо­бен­ное, уни­каль­ное, вызы­ва­ю­щее непод­дель­ный инте­рес и отсут­ству­ю­щее в прейс­ку­ран­те кон­ку­рен­тов – одна из форм отрой­ки от кон­ку­рен­тов, «фишеч­ка», ноу-хау.

Сосре­до­то­чив все уси­лия на предо­став­ле­нии опре­де­лён­ной услу­ги достой­но­го каче­ства в пер­вые меся­цы жиз­ни сало­на кра­со­ты, мож­но начи­нать созда­вать соб­ствен­ный бренд. Нет, назва­ние Ваше­го сало­на пока ещё не бренд, толь­ко лишь назва­ние. Но, если у сало­на нач­нёт скла­ды­вать­ся репу­та­ция, то есть – рено­ме, то да, это уже будет бренд. Пока о Вашем салоне не ведут раз­го­во­ры и не обме­ни­ва­ют­ся мне­ни­я­ми (слу­чай­ные отзы­вы в одно пред­ло­же­ние на сер­ви­сах онлайн-карт не в счёт). Кста­ти, Вы же не забы­ли раз­ме­стить инфор­ма­цию о Вашем заве­де­ние на соот­вет­ству­ю­щих интер­нет-сай­тах? О Вашем заве­де­нии долж­ны начать гово­рить, запус­кать отдель­ные обсуж­де­ния имен­но Ваше­го заве­де­ния. Это пер­вый шаг к созда­нию насто­я­ще­го Сало­на кра­со­ты. В конеч­ном ито­ге ваш салон дол­жен. Ассо­ци­и­ро­вать­ся с Вами. А для это­го Вы долж­ны пред­ла­гать кли­ен­там не про­сто услу­гу, а нечто боль­шее, созда­вать для них допол­ни­тель­ную цен­ность, такую, что бы Ваша услу­га была не про­сто им нуж­но, но – желан­на. Под­стричь­ся или окра­сить­ся мож­но где угод­но, мест предо­ста­точ­но. Мож­но это сде­лать недо­ро­го или даже дёше­во. Под­стричь­ся имен­но так, как хочет­ся, с учё­том масте­ром поже­ла­ний кли­ен­та – тоже мест хва­та­ет. Но имен­но в Вашем салоне это долж­но быть сде­ла­но так, что бы для кли­ен­та зна­чи­мо, что он вос­поль­зо­вал­ся этой услу­гой имен­но в Вашем заве­де­нии. И тут самое важ­ное – не совер­шить очень опас­ную ошиб­ку – начать созда­вать допол­ни­тель­ную цен­ность не сво­е­го сало­на, а рабо­та­ю­щих в них масте­ров. Так как имен­но к этим масте­рам и нач­нут ходить, и дога­дай­тесь, что про­изой­дёт, когда ваш такой рас­чу­дес­ный мастер решит пере­брать­ся в дру­гое место?

Допол­ни­тель­ная цен­ность – спо­соб отрой­ки от кон­ку­рен­тов на осно­ве фор­ми­ро­ва­ния у потре­би­те­ля жела­ния запо­лу­чить боль­ше, чем у кон­ку­рен­тов за те же деньги.

Пытать­ся отли­чать­ся от кон­ку­рен­тов мож­но даже через, каза­лось бы, оче­вид­ные вещи, тот же сер­вис. Мол, наши масте­ра все про­шли обу­че­ние там-то, у нас дез­ин­фи­ци­ру­ют не толь­ко инстру­мен­ты сна­ру­жи, но и самих посе­ти­те­лей изнут­ри, ну и тому подоб­ное. Жизнь, шту­ка слож­ная и мало пред­ска­зу­е­мая, осо­бен­но в плане биз­не­са. То, что сего­дня без­услов­ное пре­иму­ще­ство, зав­тра – позор­ный факт био­гра­фии. «Наши масте­ра про­шли обу­че­ние у самой» не козыр­ная кар­та в биз­нес-игре, так как зав­тра выяс­нит­ся, что Та Самая у кото­рой все уже и не Самая, так как вышла новая тех­но­ло­гия, мето­да, новый тренд и так далее. Что же, бежать тра­тить день­ги на запись сво­их масте­ров на новые супер-уль­т­ра-мастер-клас­сы? Есть ли на это день­ги, если салон толь­ко начал свою тру­до­вую био­гра­фию? Делать упор на отдель­ном фак­те не самая успеш­ная так­ти­ка. Таким обра­зом мож­но при­влечь раз­ве, что люби­те­лей купо­нов на скид­ки, а это совсем не целе­вая ауди­то­рия Ваше­го сало­на красоты.

Если делать упор на сер­ви­се, то на таком, кото­рый мак­си­маль­но будет спо­со­бен удо­вле­тво­рить потреб­ность кли­ен­тов, а ещё луч­ше – и их жела­ния. А это зна­чит, что сер­вис необ­хо­ди­мо выста­вить на осно­ве ком­плекс­но­сти. В иде­а­ле услу­га долж­на вби­рать в себя жела­ние кли­ен­та от и до и добав­лять ещё немно­го полез­но­стей. Но, для это­го потре­бу­ет­ся очень кро­пот­ли­во про­ве­сти ана­лиз тех­но­ло­ги­че­ско­го про­цес­са, сопо­ста­вить тех­ни­че­ски эта­пы с эмо­ци­о­наль­но чув­ствен­ной сфе­рой, и на осно­ве полу­чен­ных дан­ных создать допол­ни­тель­ные фазы улуч­ша­ю­щие про­цесс. Самое про­стей­шее, это выяс­нить, насколь­ко ком­форт­но кли­ент­ке сидеть в крес­ле и слу­шать радио игра­ю­щее в зале. Может она тер­петь не может такой стиль музы­ки, а может, вооб­ще пред­по­чи­та­ет в тишине пре­бы­вать в про­цес­се рабо­ты масте­ра. Уро­вень удо­вле­тво­рён­но­сти кли­ен­тов очень силь­но опре­де­ля­ет атмо­сфе­ра. А атмо­сфе­ра фор­ми­ру­ет­ся не толь­ко вклю­че­ни­ем меди­та­тив­ной музы­ки в зале и зажи­га­ни­ем аро­ма­ти­че­ских пало­чек, но и эмо­ци­о­наль­ным состо­я­ни­ем кли­ен­та. Насколь­ко кли­ент дово­лен про­ис­хо­дя­щим, настоль­ко у него и фор­ми­ру­ет­ся отно­ше­ние к Вам и Ваше­му салону.

У вас может быть ну очень рас­по­ла­га­ю­щий инте­рьер (на ваш взгляд), и зву­ки и запа­хи в зале с масте­ра­ми очень удач­ные, но всё это умно­жа­ет­ся на ноль, когда кли­ент­ка, рас­пла­чи­ва­ясь за ока­зан­ные услу­ги, ухо­дит мол­ча, не выска­зав недо­воль­ства тем, что за такую цену мог­ли бы ват­ных дис­ков и не жалеть. К вам в салон при­шли не за стриж­кой, пил­лин­гом, мани­кю­ром, к Вам в салон при­шли за Настро­е­ни­ем. А настро­е­ние – это ком­плекс­ное состо­я­ние, оно фор­ми­ру­ет­ся у чело­ве­ка в резуль­та­те сово­куп­но­го воз­дей­ствия мно­же­ства фак­то­ров… Но вот один фак­тор ока­зал­ся реша­ю­щим и настро­е­ние – испор­че­но. А испор­чен­ное насто­я­ние – это испор­чен­ный имидж заве­де­ния, даже если толь­ко «здесь и сей­час», и «за порог сор никто не выне­сет», но кли­ент­ка навер­ня­ка поте­ря­на. А для биз­не­са поте­ря посто­ян­но­го кли­ен­та все­гда плохо.

Отстрой­ка от кон­ку­рен­тов на осно­ве ком­плекс­но­го сер­ви­са – дело слож­ное, но очень выгод­ное, если пла­ни­ру­ет­ся вести биз­нес дол­гое время.

Что ещё может быть осно­вой отстрой­ки от кон­ку­рен­тов? Имя? Да. Но «имя» не в смыс­ле назва­ние ваше­го сало­на кра­со­ты, каким бы брос­ким или гла­мур­ным оно не было. А Имя – Ваш бренд. Ваше соб­ствен­ное имя долж­но стать тем самым брен­дом, а не назва­ние ваше­го сало­на, как пока ещё не заре­ги­стри­ро­ван­ная тор­го­вая мар­ке. Ваше соб­ствен­ное имя, как рено­ме, Ваша репу­та­ция, как пору­ка каче­ства и исклю­чи­тель­но­сти ваше­го биз­не­са. Имен­но для такой стра­те­гии сле­ду­ет занять­ся раз­ви­ти­ем лич­но­го брен­да. Здесь важ­но пони­мать, в чём заклю­ча­ет­ся отли­чие салон­но­го бизнеса.

В отли­чие от стан­дарт­ной парик­ма­хер­ской, даже выс­шей кате­го­рии, салон – это имя. Авто­са­лон без брен­да – все­го лишь сер­вис­центр. Салон кра­со­ты без Хозяй­ки – все­го лишь парик­ма­хер­ская. И пото­му очень важ­но пом­нить, что репу­та­ция созда­ёт­ся года­ми, а теря­ет­ся за секун­ды. Если Вы буде­те всю­ду во гла­ву угла ста­вить имен­но сам, то он будет вос­при­ни­мать­ся, как один из мно­гих. Но, если начать выстра­и­вать ассо­ци­а­цию сало­на со сво­им име­нем, то нач­нёт фор­ми­ро­вать­ся бренд. Это рав­но­цен­но тому, как мастер-надом­ни­ца в соц­се­тях рекла­ми­ру­ет свою рабо­ту через себя саму: у меня скид­ка, я при­гла­шаю на новую стриж­ку, я рабо­таю без выход­ных и тому подоб­ное. Но раз­ни­ца толь­ко в мас­шта­бах, у надом­ни­цы толь­ко её руки и ком­на­та, а у вас целый салон с несколь­ки­ми мастерами.

Пер­со­наль­ный бренд – это дело­вая репу­та­ция хозяй­ки сало­на. Для посе­ти­те­лей парик­ма­хер­ской вооб­ще не важ­но, кто там сего­дня заве­ду­ю­щий, и поче­му преды­ду­щая уво­ли­лась, глав­ное, что­бы типо­вую стриж­ку сде­ла­ли по стан­дар­ту и жела­тель­но со скид­кой. В салон­ном биз­не­са лич­ный бренд помо­га­ет транс­ли­ро­вать цен­но­сти биз­не­са сво­ей целе­вой ауди­то­рии, то есть – посе­ти­те­лям. С его помо­щью повы­ша­ет­ся уро­вень лояль­но­сти кли­ен­тов и пер­со­на­ла. Уси­ли­ва­ет реклам­ные обра­ще­ния через реко­мен­да­ции. Спо­соб­ству­ет повы­ше­нию мар­жи­наль­но­сти, помо­гая созда­вать допол­ни­тель­ные цен­но­сти пред­ла­га­е­мых услуг. Зна­чи­тель­но вли­я­ет на отстрой­ку от конкурентов.

Раз­ви­вать пер­со­наль­ный бренд Хозяй­ки сало­на кра­со­ты это не зна­чит пытать­ся всем понра­вить­ся, это – сфор­ми­ро­вать соб­ствен­ный имидж, при­вле­ка­тель­ный для опре­де­лён­ной целе­вой ауди­то­рии. Знать себе цену, пони­мая, чем имен­но Вы луч­ше дру­гих в сво­ём биз­не­се. Все­гда пом­нить, что внеш­ний вид игра­ет глав­ную роль в бью­ти-биз­не­се и вос­пи­ты­вать в себе вкус непре­рыв­но. Гра­мот­но про­ра­бо­тан­ный бэк­гра­унд, как кра­си­вая исто­рия про Вас и Ваш биз­нес, тоже часть пер­со­наль­но­го брен­да. Пони­ма­ние того, что пуб­лич­ность – теперь состав­ля­ю­щая ваше­го рабо­че­го вре­ме­ни, а зна­чить – веде­ние лич­но­го бло­га или акка­ун­та в соц­се­тях – ваша обя­зан­ность (кото­рую сле­ду­ет деле­ги­ро­вать про­фес­си­о­на­лу). И да, рабо­та и лич­ная жизнь – теперь, когда Вы ста­ли насто­я­щей Хозяй­кой Сало­на кра­со­ты – нераз­де­ли­мы. А ещё Вы теперь немно­го жур­на­лист, писа­тель, а глав­ное – экс­перт, поэто­му сле­ду­ет систе­ма­ти­че­ски писать замет­ки, очер­ки, ста­тьи про саму себя в сво­ём биз­не­се, а не про сам биз­нес. И посе­щать раз­лич­ные тема­ти­че­ские «тусов­ки» надо будет тоже систе­ма­ти­че­ски, что бы быть посто­ян­но на виду, и заво­дить новые полез­ные знакомства.

Лич­ный бренд – это слож­ная посто­ян­ная рабо­та над соб­ствен­ным ими­джем, кото­рый и есть Ваша капи­та­ли­за­ция. Ваш салон кра­со­ты «Кра­со­туль­ка» может в один пре­крас­ный момент по форс-мажор­ным обсто­я­тель­ствам пере­стать суще­ство­вать как юри­ди­че­ское лицо. Но, Вы-то сами нику­да не дене­тесь. И если Вы вкла­ды­ва­лись в раз­ви­тие имен­но «Кра­со­туль­ки», то откры­вать новый салон при­дёт­ся с само­го нача­ла и по новой про­хо­дит все эта­пы его про­дви­же­ния. Это может быть чуть быст­рее, чем в пер­вый раз, но всё рав­но это лиш­ние и вре­мя и день­ги. Но, если Вы про­дви­га­ли не салон кра­со­ты «Кра­со­туль­ка», а «Эль­ви­ру Салонн­скую, хозяй­ку сало­на кра­со­ты», то рекла­ма ново­го сало­на све­дёт­ся к обра­ще­нию к целе­вой ауди­то­рии в виде «У Салон­ской новый салон открыл­ся, в исто­ри­че­ском цен­тре горо­да на пер­вом эта­же дома куп­ца Сиво­ла­по­ва». Пото­му, что Вы – и есть Ваш салон кра­со­ты, все уже зна­ют, что вы ока­зы­ва­е­те бью­ти-услу­ги высо­ко­го клас­са и выс­ше­го каче­ства, вас виде­ли, вас слы­ша­ли, вас чита­ли, к Вам ходи­ли ещё в ста­рый салон. А новый поче­му откры­ли? Так пере­осмыс­ле­ние, новы вея­ния, вырос­ли из ста­рых форматов.

Для нович­ков, как в самом биз­не­се, так и в салон­ном биз­не­са, велик соблазн отстрой­ки от кон­ку­рен­тов через поли­ти­ку цено­об­ра­зо­ва­ния. Соблазн это очень опа­сен. Не толь­ко лишь пото­му, что цено­вые вой­ны все­гда ведут к про­иг­ры­шу. И сорев­но­вать­ся в сни­же­нии цена на услу­ги с кон­ку­рен­та­ми, у кото­рых уже нара­бо­та­на база посто­ян­ных кли­ен­тов и име­ет­ся опре­де­лён­ная извест­ность заве­де­ния бес­смыс­лен­но. Но, что важ­нее все­го, это одно­знач­но пере­ори­ен­та­ция с пла­тё­же­спо­соб­ной целе­вой ауди­то­рии на ауди­то­рию с пустым кошель­ком, на тех, кого забо­тит цена услу­ги, какой бы высо­ко­ка­че­ствен­ной она ни была.

Ника­ких купо­нов, ника­ких ски­док, ника­ких подар­ков «пер­вой сотне посе­ти­те­лей». Подар­ки, рав­но, как и скид­ки в таком шикар­ном салоне, как Ваш, необ­хо­ди­мо заслу­жить. И полу­чит скид­ку толь­ко тот, к кому вы выра­зи­те лич­ное осо­бен­ное отно­ше­ние. Ока­зав услу­гу за пол­це­ны слу­чай­но­му посе­ти­те­лю, вы не пре­вра­ти­те его в посто­ян­но­го кли­ен­та и завсе­гда­тая Ваше­го сало­на. Нисколь­ко. Про­сто в сле­ду­ю­щий раз этот слу­чай­ный кли­ент отпра­вить­ся в дру­гое заве­де­ние, где так же будет пред­ла­гать­ся хоро­шая услу­га по бро­со­вой цене.

Запом­ни­те, скид­ки дают­ся толь­ко дока­зав­шим свою лояль­ность кли­ен­там. Скид­ка – это поощ­ре­ние, выра­же­ние оцен­ки Вами, как хозяй­ки сало­на, пре­дан­но­сти «чле­нов клуба».

Отстрой­ка от кон­ку­рен­тов – это «игра в дол­гую», осно­ван­ная на посто­ян­ном мони­то­рин­ге пове­де­ния кон­ку­рен­тов. Что­бы Ваш салон был не такой, как дру­гие, необ­хо­ди­мо чёт­ко пред­став­лять, какие они, эти «дру­гие», и знать их пре­иму­ще­ства и недо­стат­ки. Хоро­шо пред­став­лять соб­ствен­ные пре­иму­ще­ства, инте­рес­ные для вашей целе­вой ауди­то­рии. Пла­но­мер­но в интел­ли­гент­ной мане­ре изве­щать вашу целе­вую ауди­то­рию о вашей осо­бен­но­сти и уни­каль­но­сти, делая акцент на появив­шей­ся у них воз­мож­но­сти стать сопри­част­ны­ми к неким цен­но­стям. Под­дер­жи­вать сфор­ми­ро­ван­ный имидж.

Итак, откры­вая Салон кра­со­ты, Вам необ­хо­ди­мо выбрать такую так­ти­ку, кото­рая помо­жет выде­лить­ся из обще­го ряда похо­жих заве­де­ний. Это может быт отстрой­ка по ассор­ти­мен­ту, когда Вы пред­ла­га­е­те в сво­ём салоне некий ком­плекс услуг чем-то отлич­ный от типо­вых пред­ло­же­ний конкурентов.

Вы може­те пози­ци­о­ни­ро­вать Себя и свой Салон по како­му-то неотъ­ем­ле­мо­му при­зна­ку – атри­бу­ту. Это доста­точ­но слож­ная так­ти­ка отстрой­ки, так как тре­бу­ет непре­рыв­но­го соот­вет­ствия заяв­лен­но­му. Но, в пер­спек­ти­ве, это при­но­сит свою огром­ную выго­ду, как непо­сред­ствен­но для ваше­го биз­не­са, так и для Ваше­го лич­но­го брен­да, когда Вас начи­наю ассо­ци­и­ро­вать с неким при­зна­ком. И тут нель­зя осту­пить­ся, так как чест­ной игры никто не обе­ща­ет, а в биз­не­се чело­век чело­ве­ку волк и при любой воз­мож­но­сти нечест­ные игро­ки будут дей­ство­вать по прин­ци­пу «пада­ю­ще­го толкни».

При доста­точ­ных ресур­сах, как финан­со­вых, так и мораль­ных, мож­но обла­чить­ся в «жёл­тую май­ку лиде­ра» – заявить пре­тен­зию на свою лидер­скую пози­цию в сво­ей биз­нес-нише. Зама­хи­вать­ся на что-то гло­баль­ное не обя­за­тель­но, но уж в чём-то то ВЫ уж точ­но луч­шие? Как в том анек­до­те про три мага­зи­на на одной ули­це, где на пер­вом был бан­нер «луч­ший мага­зин в стране», на вто­ром – «луч­ший мага­зин в горо­де», а на тре­тьем – «луч­ший мага­зин на этой улице».

Если очень поста­рать­ся, то мож­но най­ти, или создать, уни­каль­ный бэк­гра­унд у Вас лич­но, или ваше­го лич­но­го биз­не­са. То есть – некую исто­рию, леген­ду, насле­дие, что добав­ля­ет очков в номи­на­ции «самый древ­ний в горо­де». Осо­бен­но такую так­ти­ку отстрой­ки от кон­ку­рен­тов любят в пище­вой про­мыш­лен­но­сти, веща­ю­щие в сво­их реклам­ных роли­ках о веко­вых тра­ди­ци­ях, пере­да­ю­щих­ся из поко­ле­ния к поко­ле­нию кон­ди­те­ров и про­чих пивоваров.

Если в био­гра­фии не полу­ча­ет­ся отыс­кать далё­ко­го пред­ка – осно­ва­те­ля семей­но­го дела, то мож­но отстра­и­вать­ся на осно­ве лич­ных пред­по­чте­ний авто­ри­те­тов. За хоро­шее воз­на­граж­де­ние в заве­де­ние при­вле­ка­ет­ся Очень Извест­ная Пер­со­на, и в даль­ней­шем идёт ссыл­ка на то, что Ваш Салон посе­ща­ла Сама Та Самая. Сто­ит такой спо­соб доста­точ­но мно­го, и начи­нать мож­но с пер­со­ны попро­ще, уезд­но­го мас­шта­ба, но что­бы она все же была «лиде­ром мнений».

Если Извест­ная Пер­со­на уже побы­ва­ла во всех кон­ку­ри­ру­ю­щих сало­нов, и во всех ей понра­ви­лось, и об этом кон­ку­рен­ты посто­ян­но сооб­ща­ют целе­вой ауди­то­рии, мож­но поста­рать­ся отстро­ить­ся от них за счёт чего-то экс­клю­зив­но­го. При­ду­мать нечто, что будет толь­ко у Вас и в Вашем салоне. Нет, речь не про каж­дую первую стриж­ку бес­плат­но пер­вой тыся­че посе­ти­те­лей. Но про то, что полу­чить мож­но толь­ко из ваших рук. И это не обя­за­тель­но нечто мате­ри­аль­ное. Вари­ант спе­ци­аль­ных пред­ло­же­ний – это даже не запас­ной вари­ант, это сиг­нал бед­ствия. Если устра­и­ва­ет­ся некая спе­ци­аль­ная акция, то это гово­рит лишь о том, что отдел про­даж пере­стал давать ному выруч­ки и тре­бу­ют­ся экс­трен­ные меры вер­нуть её на преж­ний уро­вень за счёт уско­рен­но­го оборота.

Вы сами може­те быть отлич­ным вари­ан­том отстрой­ки от кон­ку­рен­тов, если, конеч­но же, Вы откры­ли Салон кра­со­ты, а не парик­ма­хер­скую. Ваша экс­перт­ность, ваши уни­каль­ные зна­ния, сек­ре­ты мастер­ства, ноу-хау – всё это отли­ча­ет вас от вла­дель­цев типо­вых цен­тов кра­со­ты, где, если посе­ти­те­ли кого лич­но и зна­ют по име­ни, так масте­ра, у кото­ро­го уже разок были. Про­во­дя лич­ные встре­чи и пер­со­наль­ные кон­суль­та­ции, вы повы­ша­е­те уро­вень пафо­са сво­е­го заве­де­ния. Ведь Хозяй­ка сало­на в гла­зах кли­ен­тов все­гда выше ран­гом, чем мастер или сти­лист-худож­ник. А для опре­де­лён­но­го типа людей лич­ное вни­ма­ние вла­дель­ца биз­не­са доро­го­го сто­ит и за это они гото­вы пла­тить сво­ей лояльностью.

Коро­ля игра­ет сви­та, гла­сит кры­ла­тая фра­за, но при такой так­ти­ке отстрой­ки от кон­ку­рен­тов в салон­ном биз­не­се, когда выпя­чи­ва­ет­ся не сам салон, а его работ­ни­ки, содер­жит очень боль­шие рис­ки. Вы пре­крас­но зна­е­те, как выгля­дит новый лак для волос от опре­де­лён­но­го брен­да. Вы зна­е­те имя дизай­не­ра создав­ше­го эту кра­си­вую упа­ков­ку? А имя хими­ков, кото­рые раз­ра­бо­та­ли хими­че­скую фор­му­лу это­го лака? Всё, что вы зна­е­те, это наиме­но­ва­ние ком­па­нии, наиме­но­ва­ние това­ра. И, воз­мож­но имя ваше­го постав­щи­ка. Но зна­е­те ли ВЫ фами­лию пред­се­да­те­ля сове­та дирек­то­ров ком­па­нии изго­то­вив­шей этот лак? Так и в слу­чае с сало­ном кра­со­ты – кли­ен­ты долж­ны. Знать Ваше имя. Им даже не обя­за­тель­но знать назва­ние ваше­го сало­на, пото­му, Что салон – это Вы и есть. Это не в салоне рабо­та­ют Лидоч­ка, и Вероч­ка, Это Вас в салоне так хоро­шо про­кра­си­ли и так заме­ча­тель­но под­стриг­ли. Госу­дар­ство – это Я, заяв­лял Людо­вик XIV. Салон кра­со­ты – это Вы.

Когда Салон созда­ёт­ся совер­шен­но на ров­ном месте, и нет денег не на кре­а­тив­ный дизайн инте­рье­ра, ни на кру­тую реклам­ную акцию, а в штат при­хо­дит­ся при­ни­мать не побе­ди­те­лей меж­ду­на­род­ных кон­кур­сов парик­ма­хер­ско­го искус­ства, то попы­тать­ся отстро­ить­ся мож­но по хотя бы гео­гра­фи­че­ско­му поло­же­нию. И «в двух шагах от мет­ро» – уже хоть что-то, на пер­вых парах. У всех нас есть некая «зона ком­фор­та». В неё так же вхо­дит наш еже­днев­ный рабо­чий марш­рут. И если в сво­бод­ное вре­мя мы можем себе поз­во­лить пораз­мыш­лять о том, куда напра­вить­ся и как дале­ко. То в обыч­ный день, пере­ме­ща­ясь по при­выч­но­му марш­ру­ту, нам потре­бу­ет­ся зна­чи­тель­ное воле­вое уси­лие, что бы от него откло­нить­ся. Что-то долж­но послу­жить кон­ку­ри­ру­ю­щим моти­вом моти­ву ско­рее добрать­ся до дома. И если в пла­ны и вхо­дит посе­ще­ние сало­на кра­со­ты, то это пла­ны на потом, воз­мож­но в выход­ной день. А там уже тра­тить вре­мя на выбор из цело­го ком­плек­та пред­ло­же­ний. Но, если «по пути», то «поче­му бы и – нет?» Мал золот­ник, да дорог, осо­бен­но, когда выби­рать не при­хо­дит­ся и надо рекла­ми­ро­вать свой салон хоть как-то привлекательно.

Искать осо­бен­но­сти сво­е­го биз­не­са и на их осно­ве отстра­и­вать­ся от кон­ку­рен­тов – это насто­я­щее твор­че­ство. А так как Вы – чело­век твор­че­ский (ина­че бы, что Вам делать в бью­ти-биз­не­се?), то зани­мать­ся этим делом для Вас будет инте­рес­но и увлекательно.